Nosso objetivo é que sua experiência de compra seja transparente e que você receba seus produtos com toda a comodidade. Abaixo, detalhamos cada etapa do processo, desde a aprovação do seu pagamento até a chegada do pedido em seu endereço.

1. Aprovação do Pagamento

Após finalizar a compra, seu pedido passará pela fase de aprovação do pagamento. O prazo para essa confirmação varia conforme a modalidade escolhida:

• Pix: Aprovação em até 1 hora.

• Cartão de Crédito: A aprovação pode levar de 4 a 72 horas úteis. Este período é padrão e necessário para a análise de segurança da operadora do cartão.

• Boleto Bancário: A compensação bancária pode levar até 2 dias úteis após o pagamento.

Importante: Todos os pedidos estão sujeitos à análise de dados cadastrais para garantir a sua segurança, o que pode, ocasionalmente, estender um pouco o prazo de confirmação. Assim que o pagamento for aprovado, você será notificado por e-mail.

2. Preparo e Envio do Pedido (Prazo de Postagem)

Com o pagamento confirmado, nossa equipe inicia o preparo do seu pacote. Nossos prazos de postagem são:

• Pedidos Padrão: São despachados para a transportadora em até 2 dias úteis.

• Pedidos com Personalização (Bordado): Itens que incluem serviço de bordado exigem um cuidado especial. Por isso, o prazo de preparo e postagem para esses pedidos é de até 4 dias úteis.

3. Cálculo do Frete e Prazo de Entrega

O prazo de entrega informado no seu carrinho é o tempo estimado que a transportadora levará para realizar a entrega após a postagem do seu pedido.

• Como Calcular: Para saber o valor e o prazo, adicione os produtos desejados ao carrinho e, na página de checkout, insira seu CEP. O sistema calculará automaticamente as opções de frete disponíveis para sua região.

• Prazo Total: Lembre-se que o prazo total para receber seu produto é a soma do Prazo de Postagem (item 2) + o Prazo de Entrega da Transportadora.

4. Política de Frete Grátis

Quando oferecemos a opção de "Frete Grátis" (seja em ações promocionais ou por valor do pedido), o método de envio utilizado será sempre a modalidade padrão (econômica), que pode ter um prazo de entrega um pouco maior que as opções expressas.

5. Rastreamento e Regras de Entrega

• Rastreamento: Assim que seu pedido for postado, você receberá um novo e-mail com o código de rastreamento para acompanhar cada etapa da entrega.

• Horários: As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Em algumas localidades, entregas podem ocorrer aos sábados.

• Tentativas de Entrega: As transportadoras realizam, em geral, até 3 (três) tentativas de entrega. É fundamental que haja alguém no endereço para receber o pacote.

• Alteração de Endereço: Caso precise alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido, entre em contato com nossa central de atendimento o mais rápido possível. Alterações podem gerar custos adicionais ou estender o prazo de entrega.

• Ausência e Endereço Incorreto: Se a entrega não for concluída por ausência do destinatário ou erro no endereço cadastrado, o pacote retornará para nós. Para um novo envio, será cobrado um novo frete.

6. Situações que Podem Pausar a Entrega

O prazo de entrega da transportadora pode ser pausado ou estendido em situações como: necessidade de confirmação de dados, ausência de recebedor, fatores climáticos, greves, feriados locais ou retenção para análise de órgãos fiscais.

Dúvidas? Nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar! Entre em contato conosco pelos nossos canais.