Na Sans Égal, sua satisfação é nossa prioridade! Sabemos que comprar online pode gerar dúvidas, especialmente com itens de vestuário. Por isso, nossa política é clara e justa para garantir a melhor experiência.
1. Devolução por Arrependimento ou Insatisfação
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, você pode solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
Condições:
O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça.
Deve conter todas as etiquetas originais afixadas na peça e acessórios recebidos.
Como solicitar:
Envie um e-mail para comercial@sansegal.com.br, informando o número de sua nota fiscal e anexando fotos do produto que comprovem seu estado impecável (sem uso).
- Produtos personalizados com bordado não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, mudança de tamanho, cor ou preferência pessoal.
Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.
O valor do crédito será o valor pago pelo produto (com possíveis descontos), sem o valor de frete.
2. Troca por Erro no Envio ou Produto Divergente
Recebeu um produto diferente do que comprou ou sem algum acessório? Não se preocupe!
Entre em contato conosco por e-mail (comercial@sansegal.com.br) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
No e-mail, informe o número do pedido e anexe fotos claras do produto recebido, destacando o erro ou a falta do acessório. Se o erro for no tamanho, por favor, fotografe também a etiqueta.
Analisaremos as evidências e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais para você. Enviaremos as instruções para o retorno do item incorreto e o envio do produto certo.
3. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
Caso identifique um defeito de fabricação, você tem um prazo de 30 (trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.
Envie um e-mail para comercial@sansegal.com.br, informando o número do pedido e anexando fotos detalhadas do produto que evidenciem o defeito.
Analisaremos as fotografias e, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca ou devolução sem custos adicionais ao cliente. Enviaremos as instruções para o retorno do produto.
Atenção: Defeitos causados por uso inadequado, má conservação ou desgaste natural não são cobertos por esta política e a responsabilidade de reparo ou substituição será do comprador.
4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Para que qualquer processo de troca ou devolução seja efetuado com sucesso, o produto deverá cumprir as seguintes exigências:
Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor, odores ou qualquer tipo de deterioração.
Preservar a embalagem interna e todas as etiquetas originais aplicadas à peça (tag, código de barras, etc.).
Respeitar os prazos:
7 (sete) dias corridos: Para arrependimento de compra ou erro no envio (contados a partir do recebimento).
30 (trinta) dias corridos: Para defeitos de fabricação (contados a partir do recebimento).
Itens Personalizados (Bordado): Só poderão ser devolvidos ou trocados em caso de comprovado defeito de fabricação.
5. Formas de Restituição de Valores
Após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso Centro de Distribuição, procederemos com a restituição conforme sua escolha:
a) Cupom de Desconto
Validade: 30 (trinta) dias.
Uso: Exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante login e senha.
Restrições: Não é permitido vender para terceiros ou converter em dinheiro.
Como usar: Realize uma nova compra e insira o cupom no momento de finalizar o pedido.
b) Estorno Parcial ou Integral (Cartão de Crédito)
A Sans Égal enviará a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
O prazo para processamento e reembolso na fatura é de responsabilidade da administradora, podendo levar de 1 a 2 faturas para ser efetivado, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
c) Estorno Parcial ou Integral (PIX, Transferência, Boleto Bancário via Intermediador)
A Sans Égal realizará o estorno do valor na conta utilizada para pagamento (PIX, intermediador de pagamento para Boleto/Transferência) em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
Você será notificado por e-mail quando o valor for processado.
Recusa de recebimento
Caso a embalagem apresente avarias significativas ou sinais de violação no ato da entrega, recomendamos que o cliente recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a Sans Égal.
Dúvidas?
Nossa equipe está à disposição para ajudar! Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato através do e-mail comercial@sansegal.com.br.
